Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!
Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!
São +80.000 terminais de autoatendimento; +1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês; +800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias; e até em ****, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce.
Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo!
Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções.
Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: uma pessoa Analista de Operações – Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations para:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contínua;Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incidentes;Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessário;Condução de chamadas com clientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos passos;Condução ou participação de reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do tema;Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao cliente;Realizar a instalação da solução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviços;Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientações;Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de semana.Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimentos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de análise;Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de incidentes;Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clientes;Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacionais;Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e serviços;Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de riscos;Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segurança;Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de semana.Será um grande diferencial se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e Kong;Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermediário;Conhecimentos básicos de Scrum;Conhecimento ou vivência em monitoração de serviços;Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendimento;Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre outros);Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagamento.O que oferecemos?
A HST é uma empresa certificada GPTW!
Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de crescer!
Contratação em regime CLT;Atuação 100% Remota;Horário flexível;Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pessoal;Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lideranças;10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo novo;Day-Off no mês do aniversário;Ajuda de Custo Home Office;Licença Maternidade e Paternidade Ampliadas;Participação nos Lucros e Resultados;WellHub (antiga Gympass);Convênio médico;Convênio odontológico;Vale Alimentação/Refeição;Vale Transporte ou estacionamento;Auxílio Creche;Seguro de Vida.Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades!
Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discriminação!
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