• Formação superior em Administração, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida na gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em empresas do setor de embalagens ou manufatura.
• Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com forte foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas prioridades e prazos.
• Já ter atuado com o segmento de Embalagens Plásticas.
• Experiência em alinhar estratégias comerciais e negociações com C-Level e Board de Diretores.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• Inglês fluente (Espanhol será um diferencial).

Objetivo do Cargo:

O Gerente de Excelência Comercial será o principal ponto de interface entre a ALPLA e seus clientes na região SOAM, garantindo que as demandas e expectativas dos clientes sejam atendidas com excelência. Esse profissional terá um papel fundamental na supervisão e na melhoria contínua de todos os processos de Customer Service, assegurando uma experiência pós-venda excepcional, alinhada com as melhores práticas de mercado e com os padrões de qualidade da empresa. A posição exige um foco proativo na satisfação e retenção de clientes, assim como na solução rápida e eficaz de problemas operacionais.

Principais Responsabilidades:

Gestão do Relacionamento com o Cliente:

• Manter contato constante e estratégico com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas de forma eficiente.
• Atuar como intermediário entre os clientes e os departamentos internos da empresa, assegurando a comunicação clara e o alinhamento de expectativas.
• Aumentar a lealdade dos clientes por meio da construção de relacionamentos sólidos e duradouros.

Resolução de Problemas e Atendimento Pós-Venda:

• Supervisionar o atendimento a solicitações, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resolução rápida e precisa de todos os problemas operacionais.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar o suporte pós-venda, elevando os níveis de satisfação dos clientes.

Coordenação com Departamentos Internos:

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como TC, operações, logística e qualidade, para garantir a entrega eficaz de soluções integradas ao cliente.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, promovendo sinergia entre as áreas.

Desenvolvimento de Soluções Proativas e Redução de Custos:

• Identificar oportunidades para otimizar os processos de atendimento e sugerir soluções inovadoras que agreguem valor ao cliente e gerem economia de custos.
• Implementar programas de melhoria de performance que antecipem as necessidades dos clientes, prevenindo problemas e aumentando a eficiência operacional.

Análise de Dados e Feedbacks:

• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, utilizando feedbacks e dados para promover ajustes estratégicos e operacionais.
• Produzir relatórios de desempenho do atendimento ao cliente e recomendar ações corretivas para garantir excelência contínua.

Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento:

• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e padrões de excelência em atendimento, assegurando que a equipe esteja alinhada com as melhores práticas do setor.
• Garantir a capacitação constante da equipe de Customer Service para responder com agilidade e qualidade às demandas dos clientes.