Formação Acadêmica:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação em Customer Experience, Gestão Educacional, Gestão Comercial ou áreas afins.

Experiência:

• Será considerado um diferencial  ter atuado em cargos de gestão de experiência do cliente ou atendimento, preferencialmente no setor educacional (escolas, universidades, EAD, cursos livres).
• Vivência com metas de retenção, satisfação e relacionamento em ambientes comerciais.

Conhecimentos Técnicos:

• Ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex: Salesforce, Zendesk, HubSpot);
• Indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, etc.);
• Técnicas de design de jornada do cliente e mapeamento de pontos de contato (Customer Journey Mapping);
• Pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint);
• Desejável conhecimento de metodologias ágeis e UX.

Objetivo do Cargo:

Atuar como líder na construção e execução de estratégias de relacionamento e fidelização de alunos, promovendo uma jornada de experiência positiva, engajadora e eficiente. Será responsável por integrar e alinhar as áreas de marketing digital (funil de captação), comercial, atendimento e acadêmico, assegurando a excelência no relacionamento com alunos e responsáveis desde o primeiro contato até o pós-venda com foco na satisfação, retenção e lealdade.

• Definir e implementar a estratégia de experiência do cliente alinhada aos objetivos comerciais e à proposta de valor educacional da instituição.
• Mapear e analisar a jornada do aluno/responsável no funil comercial (desde a descoberta até a matrícula e o acompanhamento inicial), identificando momentos cruciais, pontos de atrito e oportunidades de encantamento.
• Liderar equipe de Marketing Digital e Sucesso do Cliente nas estratégias da área;
• Criar estratégias para aumentar a satisfação, retenção e fidelização dos alunos;
• Trabalhar com indicadores como NPS, CSAT para mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Promover treinamentos e capacitações para equipes comerciais e de atendimento com foco em experiência e empatia;
• Acompanhar a régua de comunicação e relacionamento com o cliente, alinhada ao funil de vendas e permanência;
• Gerenciar e implementar ferramentas de CRM, atendimento e automação de relacionamento;
• Elaborar relatórios gerenciais com insights e planos de ação baseados em dados de comportamento do aluno e atendimento das famílias.
• Explorar e implementar tecnologias e ferramentas digitais que facilitem a jornada comercial e melhorem a experiência do usuário (e.g., plataformas de CRM educacional, chatbots informativos, realidade virtual para visitas virtuais, etc.).
• Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado educacional e as melhores práticas em experiência do cliente no setor, incluindo o uso de tecnologias e abordagens inovadoras.