Será responsável por garantir a satisfação do cliente e a eficiência das operações de serviços pós-venda, liderando uma equipe com conhecimento em processos de atendimento ao cliente e habilidade em resolver conflitos e problemas.

Principais Responsabilidades:

Gerenciar a equipe de pós-venda, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo;

Implementar estratégias para aumentar a fidelização e satisfação dos clientes;

Supervisionar o atendimento ao cliente e resolver reclamações de forma eficaz;

Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos;

Controlar o estoque de peças e insumos, garantindo a disponibilidade para serviços;

Desenvolver relatórios mensais sobre desempenho e resultados da área;

Coordenar campanhas promocionais de serviços e manutenção;

Assegurar a conformidade com as normas e políticas da concessionária;