**Responsabilidade Geral**: Liderar as atividades da recepção, garantindo excelência no atendimento aos hóspedes e apoiando as áreas de governança, manutenção, eventos e outras operações do hotel, assegurando um serviço integrado e de alta qualidade. **Objetivo**: O Líder de Hospedagem será responsável por coordenar as operações da recepção, assegurando o cumprimento de processos e padrões de qualidade. Além disso, oferecerá suporte a áreas-chave do hotel, como governança, manutenção e eventos, promovendo a integração e a colaboração entre os setores para proporcionar uma experiência completa e positiva aos hóspedes. **Requisitos**: - Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas. - Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente em hotelaria, com vivência em gestão de equipes. - Capacidade de colaborar com diferentes áreas operacionais e liderar múltiplas demandas. **Principais Atividades**: - Gerenciar os processos de check-in e check-out na recepção, garantindo um atendimento ágil e cortês. - Supervisionar a equipe da recepção, assegurando que os procedimentos internos sejam seguidos e que os hóspedes recebam um atendimento de excelência. - Apoiar a equipe de governança na coordenação da limpeza e preparação dos quartos, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos. - Colaborar com a equipe de manutenção para garantir a rápida resolução de problemas técnicos, assegurando que os hóspedes tenham uma estadia confortável e sem inconvenientes. - Trabalhar com a equipe de eventos para coordenar a logística de atividades e garantir que as necessidades dos hóspedes e participantes sejam atendidas durante eventos realizados no hotel. - Treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo uma cultura de atendimento ao cliente focada na satisfação e na superação das expectativas. - Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade do hotel, garantindo que todas as informações sejam precisas e fornecidas de forma eficiente aos hóspedes. - Analisar os relatórios de desempenho da recepção e das áreas apoiadas, identificando oportunidades de melhoria nos processos. - Solucionar reclamações e problemas dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, visando garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes. - Participar de reuniões operacionais e fornecer relatórios sobre o desempenho da recepção e das áreas sob sua supervisão. - Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).