OBJETIVO DA VAGA:
Atender às demandas geradas por clientes (alunos) com eficiência, gerando resultados positivos e uma experiência incrível.

REQUISITOS DA VAGA:
- Ensino médio completo. Desejável: cursando ensino superior nas áreas administrativas, pedagogia ou psicologia.
- Experiência na área de atendimento. Desejável: atendimento online (omnichannel).
- Competências Comportamentais: comunicação efetiva, bom relacionamento interpessoal, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade analítica, proatividade.
- Competências Técnicas: excelente ortografia, presença híbrida no escritório, atuação em escalas, atuação em plataforma de atendimento (Weni), documentação de processos e organização da área, conhecimento intermediário em informática (windows, office, internet).
RESPONSABILIDADES DA VAGA:
- Atendimento ao Cliente:
Resolver problemas e dúvidas dos clientes de maneira eficiente e profissional.

- Registro de Interações:
Registrar todas as interações com clientes e atualizar registros de clientes com informações pertinentes.

- Suporte Técnico:
Auxiliar os clientes na resolução de problemas técnicos e ajudar os clientes na utilização da plataforma fornecendo instruções claras e detalhadas.

- Feedback e Relatórios:
Coletar e documentar feedback dos clientes sobre produtos e serviços, diariamente.

- Treinamento e Documentação:
Criar e atualizar manuais de usuário, FAQs e outros materiais de suporte.

RESULTADOS ESPERADOS:
- Garantir a Satisfação do Cliente;
- Manter a Qualidade do Atendimento;
- Lidar com reclamações e situações de conflito de maneira profissional e calma;
- Escalar problemas complexos ou não resolvidos para a gerência;
- Ser capaz de explicar funcionalidades e características dos produtos de forma clara.
- Conhecimento de Produto:
- Manter-se atualizado(a) sobre novos produtos, serviços e mudanças nos produtos já existentes.

REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:
- Salário compatível com o mercado;
- Vale-Refeição ou Alimentação;
- Vale-Transporte;
- Day Off (um dia todo seu, no mês do seu aniversário);
- Híbrido em Maceió-AL (1 dia em home office).