Integrar o time de Central de Atendimento - Help Desk, oferecendo suporte para o(a) Coordenador(a) de Help Desk, realizando atendimento aos usuários, esclarecendo dúvidas e solucionando questões referentes à informática, identificar problemas, propor melhorias para aprimorar o serviço oferecido pela empresa e realizar as demais atividades da área.

Responsabilidades/Atribuições:

• Realizar atendimento pelas plataformas aos clientes ISP, oferecendo suporte a redes e Internet predial, hospedagem de sites, correio e monitoramento do status dos Hosts, Links e servidores;  
• Analisar, identificar e resolver problemas técnicos, de forma remota;   
• Elucidar dúvidas de clientes ISP (do segmento predial / provedores de serviços de internet);   
• Monitorar os POP`s da área.

Skills Técnicas:

OBRIGATÓRIAS:

• Ensino médio concluído.

DESEJÁVEIS:

• Experiência prévia de 01 (um) ano com funções de atendimento (remoto) ao cliente em centrais de atendimento;
• Conhecimentos e/ou Certificações:

- Curso básico em Arquitetura de Redes de Computadores ou afins;

- Certificação Fortinet (NSE1, NSE2 e NSE3);

- Cursos na área de atendimento ao cliente;

- Cursos de Informática Básica, Pacote Office e/ou Manutenção de Computadores.

Skills Comportamentais:

• Comunicação clara e transparente
• Inteligência emocional
• Paciência
• Relacionamento interpessoal
• Foco na qualidade e satisfação do cliente
• Proatividade
• Adaptabilidade
• Trabalho em equipe