Gerente de suporte técnico a contas estratégicas (trilíngue - pt/en/es)
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Publicado em www.netvagas.com 27 mar 2025
- Graduação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em gestão técnica de contas, customer success ou suporte técnico B2B.
- Forte conhecimento em ambientes SaaS, Cloud e infraestrutura tecnológica.
- Facilidade para lidar com ambientes complexos e de múltiplos stakeholders.
- Fluência em português, inglês e espanhol (imprescindível).
- Excelência em comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
- Habilidades avançadas em análise, diagnóstico e planejamento estratégico.
- Capacidade de atuação consultiva, com foco em resultados e experiência do cliente.
- Será um diferencial ter certificações em áreas de Cloud, ITIL, Customer Success ou Agile.
- Ser o ponto focal técnico de contas premium, conduzindo atendimentos personalizados e proativos.
- Realizar reuniões técnicas e de acompanhamento (QTRs e MHCs), além de relatórios e indicadores estratégicos.
- Atuar em parceria com áreas como Suporte L2, Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente.
- Acompanhar a performance dos clientes, antecipar riscos e contribuir com soluções.
- Liderar mudanças e projetos no ambiente dos clientes, garantindo aderência e performance.
- Manter relacionamento próximo e de confiança com stakeholders-chave.
- Gerenciar métricas de SLA, satisfação (CES), produtividade e melhorias contínuas.
- Executar demais atividades correlatas a função.
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