Requisitos:

Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;

Sólidos conhecimentos sobre a indústria automotiva;

Experiência de 3 anos atuando em assistência técnica veicular;

Conhecimento e experiência com suporte técnico remoto, diagnóstico e reparação veicular;

Experiência técnica em diagnóstico e reparação veicular, preferencialmente de modelos Volkswagen;

Domínio sobre o pacote Office;

Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen do Brasil (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);

Desejável inglês intermediário.

Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico direto aos concessionários VW no Brasil remotamente por sistema, por telefone ou por vídeo;

Identificar as consultas técnicas dos concessionários VW de acordo com os critérios fornecidos pela Volkswagen do Brasil;

Escalar as consultas técnicas ao time técnico interno VW informando o motivo da escalação de acordo com os critérios fornecidos pela VW;

Suportar o time técnico interno VW para pesquisas e em vídeos suporte;

Efetuar contato ativo com o concessionário via celular, vídeo chamada ou vídeo suporte para os casos de consultas técnicas;

Participar de reuniões periódicas com time técnico interno VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas;

Suportar a logística reversa e separação de peças substituídas nos casos de pesquisa e análise técnica solicitadas pela Volkswagen do Brasil

Avaliar a qualidade das consultas informativas de acordo com critérios padronizados;

Reportar o resultado da avaliação em relatório padrão;

Carregar o resultados dos indicadores em sistema dedicado.