Publicado em www.hotelconsult.com 29 mai 2025
A Governanta tem como responsabilidade assegurar a limpeza, organização, padronização e conservação dos apartamentos, áreas comuns e serviços relacionados à governança, proporcionando uma excelente experiência ao hóspede, em conformidade com os padrões de qualidade e hospitalidade do hotel.
Responsabilidades:
Responsabilidades:
- Fazer a gestão dos processos e equipe da área de Governança para garantir o bem-estar dos hóspedes.
- Orientar diariamente a equipe em relação às prioridades de atividades aos processos de saída e arrumação da unidade.
- Garantir a reposição, controle e organização do estoque de materiais, utensílios e enxovais utilizados.
- Garantir a limpeza das áreas comuns do empreendimento.
- Realizar inspeções periódicas na organização dos carrinhos de arrumação e copas dos andares.
- Realizar inspeções periódicas em todo o empreendimento, nas áreas comuns como lobby, piscina, academia.
- Garantir que arrumação e limpeza das áreas internas e externas e que a equipe esteja cumprindo os check lists e cronogramas.
- Elaborar a escala de trabalho mensal da equipe sob sua supervisão, bem como a programação de férias, reuniões, treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho com sua equipe.
- Verificar a infraestrutura do prédio, conservando-a de acordo com normas e padrões estabelecidos junto ao departamento de manutenção.
- Controlar a entrada e saída de roupas enviadas para a lavanderia, acompanhando a qualidade da lavagem e passadoria e se certificar que os Rols de entrada e saída estejam sendo feitos
- Realizar a conferência em relação ao fechamento mensal dos custos enviados pela lavanderia.
- Realizar periodicamente os inventários de enxoval e utensílios da área de governança.
- Garantir o controle dos achados e perdidos dos hóspedes, etiquetar e manter em local seguro.
- Garantir a capacitação e desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade.
- Realizar o controle de chaves das camareiras conforme seus andares de trabalho.
- Realizar a análise de produtividade das camareiras
- Fazer plantão conforme escala de revezamento das lideranças
Ver tudo