O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.
Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.
Venha fazer parte do nosso time!

Supervisor de Recepção

Apoiar o superior na gestão das atividades do Recepção, garantindo a qualidade da experiência da hospedagem, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para sua fidelização e o aumento da performance do hotel. 

Responsabilidades e atribuições:

•  Apoiar o superior na coordenação as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes, orientando equipe,  priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes. 
•  Atender os hóspedes durante o check-in e check-out, garantindo um atendimento cordial e eficiente em todas as interações. 
•  Gerir o sistema de check-in/check-out, monitorando a ocupação do hotel e solucionando problemas relacionados a disponibilidade de quartos. 
•  Promover treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, buscando sempre aprimorar o atendimento e a performance do setor. 
•  Resolver reclamações e conflitos de hóspedes, assegurando que suas necessidades sejam atendidas e buscando soluções rápidas. 
• Colaborar com outros departamentos do hotel, como Alimentos e Bebidas e Governança, para garantir um serviço integrado. 
•  Analisar indicadores de performance da recepção, propondo melhorias e ajustes conforme necessário para aumentar a eficiência
•  Treinar e orientar novos colaboradores, assegurando que todos compreendam os padrões de qualidade e as práticas de trabalho do hotel. 
•  Supervisionar equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o engajamento dos colaboradores, em conjunto com o superior. 
•  Elaborador escalas de folgas e monitorar os intervalos das respectivas equipes. 
• Promover um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a boa comunicação e a motivação entre os membros da equipe. 
•  Colaborar com outros departamentos para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente e de forma eficaz. 
•  Avaliar e resolver problemas que surgirem durante o trabalho da equipe, buscando soluções rápidas e eficientes. 
•  Conhecer e identificar os principais clientes do hotel, garantindo o atendimento de suas necessidades. 
•  Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria contínua baseada nas experiências dos clientes.
•  Garantir que os procedimentos do programa de fidelidade sejam cumpridos. 
•  Garantir que os procedimentos do programa de fidelidade sejam cumpridos. 
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos hóspedes e colaboradores, apresentando as soluções pertinentes. 
•  Manter contato com os demais setores, para solução de assuntos diversos relacionados à área. 
• Realizar auditorias periódicas nos processos de recepção, assegurando conformidade com as normas de qualidade. 
• Participar de treinamentos e atualizações de serviço, garantindo que todos os procedimentos e normas sejam seguidos.
•  Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento. 
•  Manter a apresentação pessoal adequada conforme os padrões do hotel, garantindo uma imagem profissional. 
• Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores. 
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.