Pessoa supervisora | experiência do cliente
Publicado em www.netvagas.com 16 abr 2025
- Formação superior cursando ou completa;
- Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em ambientes jurídicos, corporativos ou de serviços profissionais;
- Inglês intermediário será um diferencial.
- Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
- Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência e qualidade na comunicação com todas as áreas do escritório;
- Promover treinamentos e orientações para equipes internas sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
- Colaborar com a área jurídica e demais setores para alinhar expectativas, prazos e entregas, sempre com foco na excelência do serviço;
- Criar e atualizar materiais de apoio ao cliente, como guias de onboarding, FAQs, comunicados e canais de atendimento;
- Garantir que o atendimento (telefone, e-mail, reuniões) seja claro e alinhado com a cultura do escritório;
- Atuar na melhoria e padronização de processos internos;
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente, apresentando resultados, insights e recomendações à liderança.