Analista de Qualidade
Estado De São Paulo - Estado De São Paulo
ITAPEVA Recuperação de Créditos
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full time
Publicado em www.netvagas.com 20 mar 2025
- Formação: Ensino superior cursando ou completo em áreas de Ciências Humanas, Exatas ou afins.
- Experiência: Experiência em monitoria de qualidade ou atendimento ao cliente.
- Habilidades Técnicas: Conhecimento de ferramentas de monitoramento de qualidade, análise de dados e geração de relatórios. Excel intermediário.
- Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação, habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
- Habilidades Analíticas: Interpretação de dados, identificação de tendências, pensamento crítico e desenvolvimento de estratégias.
- Outros Requisitos: Atenção aos detalhes, proatividade e flexibilidade para se adaptar a mudanças.
- Monitorar e avaliar as interações de atendimento ao cliente (cobrança)
- Auxiliar no desenvolvimento e implementação de padrões de qualidade.
- Fornecer feedback e treinamento contínuo para a equipe de atendimento.
- Analisar dados de desempenho e gerar relatórios.
- Conduzir calibragens, feedbacks e fóruns de qualidade.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar processos e procedimentos.
- Gerenciar a ferramenta de monitoria e auditorias de qualidade.
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