VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA UM NOVO DESAFIO?

Se você é uma pessoa comunicativa, atenciosa e gosta de lidar com o público, a Ingá Import quer você no nosso time!

Aqui, valorizamos quem faz acontecer, quem encara desafios de frente e quem busca sempre a excelência. Se você gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e com foco em qualidade no atendimento, essa vaga é para você!

Estamos à procura de talentos que queiram crescer junto com a gente. Será que você tem o que é preciso? Então não perca tempo e venha fazer parte do nosso time!

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Prestar atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa, garantindo um serviço ágil, cordial e eficiente, solucionando dúvidas, acompanhando demandas e contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Atendimento ao Cliente

• Atender clientes via telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais digitais.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, pedidos e demais serviços da empresa.
• Registrar e acompanhar solicitações, reclamações e sugestões, garantindo um retorno ágil e eficiente.

Gestão de Chamados e Resolução de Problemas

• Registrar ocorrências no sistema, garantindo a rastreabilidade das interações.
• Acompanhar e dar retorno sobre trocas, devoluções, reembolsos e avarias de produtos.
• Interagir com os setores responsáveis (estoque, logística, comercial) para agilizar soluções.
• Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas frequentes dos clientes.

Suporte ao Pós-Venda

• Acompanhar a experiência dos clientes após a compra, garantindo satisfação.
• Realizar pesquisas de feedback para avaliar a qualidade do atendimento e dos produtos.
• Sugerir ações para melhoria contínua do relacionamento com os clientes.

Acompanhamento de Indicadores

• Auxiliar na elaboração de relatórios sobre atendimentos, identificando pontos de melhoria.
• Monitorar os prazos de resposta e soluções, garantindo que o atendimento esteja dentro dos padrões da empresa.

Formação:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Comunicação, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas).

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou suporte comercial.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento básico em sistemas de atendimento (CRM, ERP, plataformas de SAC).
• Boa redação e comunicação verbal para interações com clientes.
• Pacote Office intermediário.

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação e empatia.
• Foco na solução e agilidade no atendimento.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe e resiliência para lidar com reclamações.

• Experiência com atendimento digital e-commerce.
• Conhecimento em técnicas de atendimento humanizado.
• Noções de mediação de conflitos e retenção de clientes.