O recepcionista de hotel bilíngue é o profissional responsável por garantir uma experiência positiva para os hóspedes desde o momento da chegada até a saída. Ele desempenha uma variedade de funções, sendo o ponto de contato principal entre o hotel e os clientes. Essa posição exige fluência em um segundo idioma, preferencial em inglês, com foco na comunicação clara e eficiente para atender tanto a clientes locais quanto internacionais. Além das responsabilidades de recepção, o recepcionista também é ser encarregado de atividades administrativas e de auditoria, especialmente durante o turno da noite. Recepção e Acolhimento: Realizar o check-in e check-out de hóspedes de forma eficiente, amigável e profissional, garantindo uma recepção calorosa e de qualidade. Atendimento Personalizado: Fornecer informações precisas sobre os serviços do hotel, facilidades locais e recomendações personalizadas para tornar a estadia do hóspede ainda mais agradável. Gestão de Reservas: Auxiliar no gerenciamento de reservas, realizando modificações e confirmando acomodações conforme as preferências dos hóspedes. Comunicação Bilíngue: Garantir que o atendimento em inglês seja realizado com clareza e precisão nas informações transmitidas, seja presencial ou por telefone. Administração de Transações: Processar pagamentos, realizar lançamentos financeiros no sistema e garantir que todas as transações sejam registradas corretamente. Solução de Problemas: Lidar com solicitações, dúvidas e reclamações de forma rápida e eficaz, sempre buscando a melhor solução para o hóspede. Manutenção da Organização: Garantir que a recepção esteja organizada, limpa e acolhedora em todos os momentos. Comunicação entre Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos (como limpeza, cozinha, governança, serviços de manutenção) para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Auditoria Noturna: Garantir que a auditoria noturna seja realizada de forma eficaz, garantindo: - Conferir as reservas, pagamentos e cobranças realizadas durante o dia, assegurando que todos os dados estejam corretos no sistema. - Gerenciar o fechamento de caixa, reconciliando as entradas e saídas financeiras e preparando relatórios para a administração. - Verificar que todas as operações do hotel estejam em conformidade com os procedimentos financeiros e de contabilidade. - Realizar a preparação de relatórios financeiros e operacionais para a equipe da manhã, garantindo que a transição entre os turnos seja suave e eficiente.