VISÃO GERAL

Nesta função, você será responsável por garantir a estabilidade dos sistemas internos. Além disso, será crucial identificar e corrigir as causas raízes, especialmente aquelas relacionadas às principais dúvidas e problemas relatados pelos usuários. Você também terá a oportunidade de propor soluções e melhorias contínuas, otimizando os processos diários dos usuários e a utilização do sistema, enquanto mantém o controle eficiente sobre a fila de chamados, desenvolve relatórios e acompanha projetos da área.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

Linguagem SQL

Atendimento de chamados

Fornecer suporte técnico aos usuários relacionados ao ERP e portais utilizados pela empresa

Entendimento, análise e mapeamento de requisitos de negócio

Elaborar e manter a documentação (plano de teste, requisitos, instruções e manuais)

Execução de planos de testes e validação; Acompanhamento, monitoramento dos chamados

Acompanhamento de Projetos

Habilidade em manter um bom relacionamento com os clientes internos e externos

Realizar manutenção preventiva e corretiva nos sistemas e aplicações, garantindo seu correto funcionamento e atualizações

Participar do processo de implantação de soluções, fornecendo apoio e atuação em conjunto com a equipe de suporte técnico e infraestrutura

Fechamento Mensal

Atualização de Sistemas

Recalculo de Estoque

REQUISITOS DO CARGO

Ensino Superior Completo em áreas correlatas

Mínimo 2 anos de experiência

CONHECIMENTOS

SQL (banco de dados)

Conhecimento em processos

Excel

Resolução de problemas

B.I

Integração de sistemas

Office

Processos de segmento varejista

ITIL/Gestão de serviços

Metologias Ágeis

CRM

Sistema de gestão de pessoas(RM)

Gestão de projetos

Conhecimento em ERP(Ex: TOTVS)

E-commerce(VTEX)

Sistemas Operacionais

Levantamento de requisitos

Raciocínio lógico

Sistemas de frente de loja

Liguagem de programação

Sistema de Gestão de armazéns

COMPETÊNCIAS

Visão estratégica

Resolução de problemas

Planejamento

Negociação

Inteligência emocional

Flexibilidade

Escuta ativa

Adaptabilidade

Análise sistêmica

Atenção ao cliente

Atualização tecnológica

Comunicação

Criatividade

Efetividade

BENEFÍCIOS

Plano de Saúde

Plano Odontológico 

Ticket Refeição

Auxílio Educacional

Seguro de Vida em Grupo