Banco de talentos - operações jf
Publicado em www.netvagas.com 05 jun 2025
Hard Skills :
- Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Economia, Contabilidade, Direito, ou áreas correlatas;
- Experiência anterior (mesmo que como estagiário ou jovem aprendiz) com atendimento ao cliente, cobrança, call center ou área operacional;
- Conhecimento básico de técnicas de negociação e tratativas com clientes inadimplentes;
- Familiaridade com ferramentas como Excel/Google Sheets e sistemas de CRM ou cobrança;
- Boa comunicação oral e escrita.
Soft Skills:
- Boa comunicação saber ouvir, se expressar com clareza e adaptar a linguagem ao perfil do cliente;
- Empatia e paciência para oferecer uma experiência acolhedora, mesmo em situações delicadas;
- Foco em resultado motivação por metas, desempenho e entregas de impacto;
- Organização manter informações bem registradas e seguir processos com atenção aos detalhes;
- Resiliência lidar com pressão, objeções e mudanças com equilíbrio emocional;
- Colaboração saber trabalhar bem em equipe e se relacionar com outras áreas da empresa;
- Proatividade agir com iniciativa e sugerir melhorias nos fluxos de trabalho.
Responsabilidades:
- Atender clientes via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre contratos, produtos ou pagamentos;
- Realizar negociações amigáveis de débitos com clientes pessoa física ou jurídica, com foco na recuperação de crédito;
- Registrar com precisão todas as interações em sistema, mantendo dados atualizados;
- Acompanhar a régua de cobrança e garantir o cumprimento dos prazos e fluxos operacionais;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e cobrança;
- Colaborar com as áreas parceiras (Financeiro, Atendimento, Jurídico, etc.) para resolução de casos específicos.